為了解當(dāng)前客服工作現(xiàn)狀，研究分析重點難點問題，對智慧停車項目運營前期客服工作做出部署安排，10月24日，市民卡公司召開智慧停車項目運營前期客服工作部署會。會議由公司黨支部書記、總經(jīng)理葉星妍主持，總經(jīng)理助理李昊、智慧停車項目部主要負(fù)責(zé)人和客服中心工作人員參加會議。
葉星研指出，智慧停車是市委市政府近年來主抓的重大民生項目之一，在優(yōu)化配置全市停車資源、改善城市衛(wèi)生環(huán)境、推動城市文明發(fā)展上具有重大意義?？头行淖鳛檫B接客我的中樞紐帶，在宣傳公司主張、疏導(dǎo)市民情緒、構(gòu)建和諧運營環(huán)境中發(fā)揮著重要作用，建設(shè)并運行好客服中心是智慧停車項目運營前的重點工作之一。
就客服工作原則要點，李昊強調(diào)，要高度重視客戶服務(wù)工作，將站位提升至空前高度，以最大的熱誠服務(wù)好每一位客戶；要加強客服中心建設(shè)運行，持續(xù)健全完善管理體系，促進停車項目又好又快發(fā)展；要加強內(nèi)部溝通交流，切實增強企業(yè)主人翁意識，增強團隊凝聚力，協(xié)同做好各項工作。
就客服中心發(fā)展規(guī)劃及工作要求，葉星妍強調(diào)，全體干部職工要認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握相關(guān)知識技能，切實提升工作能力，做到業(yè)務(wù)精通熟練、反應(yīng)靈敏迅速；要端正工作態(tài)度，注重培養(yǎng)自我調(diào)節(jié)情緒的能力，努力提高職業(yè)素養(yǎng)，常態(tài)化保持良好工作狀態(tài)；要增強個人歸屬感，下沉重心、扎根建設(shè)，為打造高效一流的工作團隊持續(xù)發(fā)力；要強化責(zé)任管理，構(gòu)建閉環(huán)工作機制，持續(xù)改進工作方法，提高工作效率；要加強品牌建設(shè)，做好長遠規(guī)劃，持續(xù)推進集團內(nèi)部相關(guān)資源整合工作，加快建設(shè)打造全集團科學(xué)高效、質(zhì)量一流、服務(wù)規(guī)范、流程統(tǒng)一、快速便捷的對外統(tǒng)一的客服中心管理機構(gòu)，提升企業(yè)對外整體形象。
