為全力做好往屆江蘇省青年文明號集體復(fù)核迎檢工作,2023年底,公交集團服務(wù)熱線扎實開展青年文明號相關(guān)工作,總結(jié)上報復(fù)核資料,經(jīng)活動組織機構(gòu)系統(tǒng)梳理、逐級復(fù)核、嚴格審查、星級認定等流程,近日被評為“一星級江蘇省青年文明號”榮譽稱號。
連云港市公交集團服務(wù)熱線于2015年1月1日正式成立,目前配置人員7名,平均年齡34歲,是一支文化素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能精、充滿朝氣和活力的年輕隊伍。她們一直狠抓集體人員政治教育,以提素質(zhì)、創(chuàng)優(yōu)秀為目標,采取集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合、組織學(xué)習(xí)與布置自學(xué)相結(jié)合的辦法,樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,牢記“青年文明號”使命,勤奮工作,保障安全,服務(wù)社會,充分發(fā)揮年青群體的優(yōu)勢,不斷創(chuàng)新,使“青年文明號”創(chuàng)建活動成為精神文明建設(shè)的重要組成部分和青年思想政治工作的重要載體。
如果說服務(wù)熱線是架設(shè)企業(yè)與乘客之間的橋梁,那么嫻熟的業(yè)務(wù)知識則是這座橋梁的堅實橋墩,只有兩者皆有,才能在工作中得心應(yīng)手。隨著公交集團的不斷發(fā)展與壯大,市民對公交出行服務(wù)提出了更高的要求,服務(wù)熱線結(jié)合工作實際,建立健全內(nèi)部管理機制,制定了《服務(wù)標準化手冊》,明確崗位職責(zé),優(yōu)化工作流程,規(guī)范服務(wù)行為,建立客服人員態(tài)度、語言、舉止、儀表等監(jiān)督考核機制,不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。她們用嫻熟的業(yè)務(wù)知識、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、飽滿的工作熱情、規(guī)范的服務(wù)用語,為市民提供優(yōu)質(zhì)、便捷的出行服務(wù),用耐心、至誠、快捷、暢通的服務(wù)贏得了廣大市民的贊譽和肯定。
在做好本職工作的同時,服務(wù)熱線集體積極投身社會公益事業(yè),多次參加“雷鋒月”、“公交出行宣傳周”、“文明毅力行”、“創(chuàng)衛(wèi)義務(wù)勞動”等公益活動,身披綬帶走上街頭,發(fā)放宣傳資料,宣傳綠色出行、文明乘車、公交出行等方面的知識;積極為貧困家庭、重病人捐款;疫情管控期間,客服人員主動參加社區(qū)疫情防控工作;疫情爆發(fā)期,服務(wù)熱線話務(wù)量較日常增加近7倍,客服人員帶病上崗,全員堅守崗位,確保熱線暢通,為市民答疑解惑。
2015年,公交集團服務(wù)熱線榮獲連云港市“青年文明號”光榮稱號;2017年,榮獲江蘇省“青年文明號”光榮稱號;2024年,榮獲“一星級江蘇省青年文明號”榮譽稱號。集體成員多次榮獲“先進個人”、“新時代新發(fā)展”十佳選手、“紅心向黨起航未來”等榮譽,充分展示了“青年文明號”的風(fēng)采,塑造了“窗口單位”良好形象。
在今后的工作中,服務(wù)熱線全體客服人員將繼續(xù)發(fā)揮“青年文明號”集體先鋒模范作用,努力拼搏、團結(jié)奮進,力爭取得更優(yōu)異的成績,無怨無悔譜寫連云港公交的贊歌。