為推進(jìn)2024年客運(yùn)樞紐運(yùn)營(yíng)管理工作發(fā)展再上新臺(tái)階，促進(jìn)“監(jiān)控+”“收費(fèi)+”工作全面開(kāi)花結(jié)果，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控、收費(fèi)管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。近日，交通集團(tuán)積極發(fā)揮監(jiān)控、收費(fèi)人員作用，通過(guò)勤修內(nèi)功，苦練外功，內(nèi)外兼修，出實(shí)招、下實(shí)功、見(jiàn)實(shí)效，以“國(guó)慶”服務(wù)保障為抓手，結(jié)合樞紐運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)“修煉”，助推監(jiān)控、收費(fèi)工作提質(zhì)增效，闊步遠(yuǎn)航。
多看、多問(wèn)、多記、多學(xué)，上好“基礎(chǔ)課”
知不足而后進(jìn)，往山遠(yuǎn)而力行。圍繞培養(yǎng)技能型人才，狠抓監(jiān)控、收費(fèi)培訓(xùn)，從“監(jiān)控+應(yīng)急+收費(fèi)”轉(zhuǎn)型為“監(jiān)控+應(yīng)急+收費(fèi)+服務(wù)+處置…”，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方向，明確培訓(xùn)重點(diǎn)，同時(shí)開(kāi)展階段培訓(xùn)+考核+交流分析，全面提升監(jiān)控、收費(fèi)人員日常工作中的短板，著力打造一支服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、素質(zhì)過(guò)硬的監(jiān)控、收費(fèi)團(tuán)隊(duì)。明確重點(diǎn)，強(qiáng)弱項(xiàng)，補(bǔ)短板，形成“人人會(huì)應(yīng)急、人人會(huì)處置”的工作氛圍，為監(jiān)控、收費(fèi)工作夯實(shí)基礎(chǔ)。要求監(jiān)控、收費(fèi)人員多看、多問(wèn)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，全面掌握站域現(xiàn)場(chǎng)情況，充分發(fā)揮監(jiān)控監(jiān)督管理職能。細(xì)化流程，強(qiáng)化監(jiān)督，依靠智能化系統(tǒng)對(duì)進(jìn)出停車場(chǎng)車輛詳細(xì)登記并及時(shí)反查當(dāng)月收費(fèi)流水及進(jìn)出車次等信息。推陳出新，強(qiáng)化措施，在強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)的同時(shí)，中央控制室、收費(fèi)室兩級(jí)監(jiān)控員及時(shí)協(xié)同現(xiàn)場(chǎng)人員持續(xù)改進(jìn)停車場(chǎng)管理方法，定期開(kāi)展車輛信息倒查和視頻監(jiān)控反查工作機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，確保監(jiān)控效能不斷提升。
眼尖、耳靈、嘴勤、手快，練好“基本功”
畫(huà)工須畫(huà)云中龍，為人須為人中雄。樞紐站前廣場(chǎng)面積約3.78萬(wàn)平方米，負(fù)一層地下停車場(chǎng)面積約3.8628萬(wàn)平方米，P2停車場(chǎng)面積約1.45萬(wàn)平方米，人民路下穿隧道位于地下二層，長(zhǎng)1149米。全天候巡檢監(jiān)控含站前廣場(chǎng)、人民路下穿隧道、停車場(chǎng)等，“暢安”的重任落在每一位監(jiān)控、收費(fèi)員身上，這就需要監(jiān)控、收費(fèi)員眼觀六路、耳聽(tīng)八方、靈活應(yīng)變，在短時(shí)間內(nèi)，從視頻中捕捉到任何可能影響停車場(chǎng)及隧道安全與暢通的情況，絲毫馬虎不得。要求監(jiān)控、收費(fèi)員保持高度警惕，時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。積極發(fā)揮監(jiān)控、收費(fèi)指揮調(diào)度職責(zé)，監(jiān)控、收費(fèi)人員需提前做好預(yù)判和預(yù)警信息的傳達(dá)，明確工作流程，規(guī)范處置步驟，制定突發(fā)事件上報(bào)機(jī)制，將收集到的路況信息反饋至工作群，同時(shí)充分發(fā)揮“千里眼”“順風(fēng)耳”的作用，利用視頻監(jiān)控平臺(tái)、緊急電話廣播等信息化設(shè)備，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)、隧道等重點(diǎn)區(qū)域異常情況，獲取相關(guān)信息，協(xié)同各單位聯(lián)動(dòng)保暢，做好港城“會(huì)客廳”的默默守護(hù)者，做好出行旅程“平安暢行”的無(wú)名英雄。
應(yīng)急、調(diào)度、保暢、服務(wù)，守好“硬規(guī)矩”
行之力則知愈進(jìn)，知之深則行愈達(dá)。嚴(yán)格要求監(jiān)控、收費(fèi)員聚焦監(jiān)控、收費(fèi)本職工作，守好站域平穩(wěn)這條“硬規(guī)矩”。堅(jiān)持早謀劃、早部署、早行動(dòng)，加強(qiáng)重大節(jié)假日和周末期間的停車場(chǎng)車輛動(dòng)態(tài)研判，健全調(diào)度指揮體系，細(xì)化工作措施，強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)，暢通信息渠道，優(yōu)化處置預(yù)案。全面把握突發(fā)事件報(bào)送標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。突發(fā)事件信息報(bào)送工作是快速處置、科學(xué)應(yīng)對(duì)保障停車場(chǎng)安全暢通的重要環(huán)節(jié)，做好事件信息的核實(shí)、報(bào)告、跟蹤。同時(shí)針對(duì)可能出現(xiàn)的極端惡劣天氣、重點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)研判和巡檢頻率，暢通信息報(bào)送渠道，明確報(bào)送處置流程。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化調(diào)度能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力，建立健全服務(wù)工作機(jī)制，用聲音傳遞溫暖，用真誠(chéng)打造服務(wù)。以積極探索的態(tài)度，不斷提高實(shí)干工作能力，不斷“修煉”，不斷“蛻變”，更好地守護(hù)客運(yùn)樞紐百畝站域內(nèi)人民群眾的安全出行。
