隨著公交服務(wù)熱線話務(wù)量的不斷增長(zhǎng)，為進(jìn)一步提高服務(wù)熱線的話務(wù)接通率，暢通服務(wù)渠道，要求服務(wù)熱線全體人員利用空閑時(shí)間自主學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平。10月17日上午，公交集團(tuán)在三樓會(huì)議室開展服務(wù)熱線第三季度業(yè)務(wù)技能測(cè)試，共9名客服人員參加。本次測(cè)試內(nèi)容主要圍繞近期線路優(yōu)化調(diào)整、集團(tuán)管理規(guī)定、行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、常見問題的處置方法等，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧等方面進(jìn)行綜合考核。
測(cè)試結(jié)束后，由集團(tuán)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)王學(xué)兵主持召開工作會(huì)議，在會(huì)上王學(xué)兵提出三點(diǎn)工作要求：一是希望通過本次測(cè)試，所有客服人員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，在今后的工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)；二是要求加強(qiáng)投訴反饋機(jī)制，切實(shí)做好十九大期間公交服務(wù)投訴處理與反饋工作；三是要求客服人員端正工作態(tài)度，扎實(shí)做好本職工作。
本次測(cè)試進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了服務(wù)熱線客服人員學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性和工作積極性，大家紛紛表示：在今后的工作中將化被動(dòng)為主動(dòng)，以端正的工作態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平架起公交與市民之間溝通的橋梁。