為扎實(shí)做好國(guó)慶期間高鐵站出租車運(yùn)輸服務(wù)，滿足廣大旅客的出行體驗(yàn)，汽服公司統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、精心組織，全力打造安全、有序、暢通的運(yùn)輸環(huán)境，做到運(yùn)力保障到位、服務(wù)優(yōu)質(zhì)有序。據(jù)統(tǒng)計(jì)，9月30日至10月7日高鐵站出租車共計(jì)運(yùn)營(yíng)約1.6萬臺(tái)次，運(yùn)送旅客約2.9萬人次，好人好事不斷涌現(xiàn)，及時(shí)送還乘客行李箱、手提包、鑰匙等物品，圓滿完成了國(guó)慶期間出租車交通運(yùn)輸服務(wù)保障工作。
為保障假日期間廣大旅客安全、順利出行，汽服公司權(quán)屬出租汽車事業(yè)部提前謀劃、精心準(zhǔn)備：一是制定運(yùn)輸保障方案，設(shè)立保障工作專班，明確責(zé)任分工。二是召開專題會(huì)議，從運(yùn)力安排、應(yīng)急車隊(duì)、車輛?？?、安全保障等方面進(jìn)行周密部署。針對(duì)客流高峰，全面做好客流流向、流量、流時(shí)的調(diào)查和分析預(yù)測(cè)工作，科學(xué)調(diào)度、統(tǒng)一指揮、優(yōu)化運(yùn)力配置。三是強(qiáng)化值班值守，交接班實(shí)行無縫對(duì)接，每天組織3班共12名管理人員24小時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出租車營(yíng)運(yùn)秩序進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序停放、乘客有序上車，幫助行李多的乘客提拿行李等，確保車輛行人安全有效管理，每個(gè)環(huán)節(jié)有條不紊、井然有序。四是組建200余臺(tái)雷鋒志愿服務(wù)車隊(duì)作為高鐵站應(yīng)急保障車隊(duì)，針對(duì)高峰時(shí)段車隊(duì)提前集中停放在汽車客運(yùn)站停車場(chǎng)內(nèi)。當(dāng)出現(xiàn)客流高峰發(fā)生滯留乘客較多時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急車隊(duì)，確保了乘客得到及時(shí)輸送。連島景區(qū)出租車候客點(diǎn)值班值守人員面對(duì)人流如潮的旅客，有條不紊地指揮著出租車的進(jìn)出，確保旅客能夠快速、安全地離開景區(qū)。
在做好運(yùn)輸服務(wù)保障工作的同時(shí)，公司還進(jìn)一步暢通服務(wù)渠道，出租車服務(wù)熱線保持24小時(shí)暢通，及時(shí)受理乘客來電咨詢、投訴，幫助乘客查找失物、為乘客排憂解難。針對(duì)假日投訴，當(dāng)天值班人員及時(shí)響應(yīng)、核實(shí)情況、處理到位、回復(fù)乘客，全力為廣大市民及外地游客提供安全、文明、舒適的交通出行服務(wù)。
國(guó)慶期間，汽服公司廣大干部職工凝心聚力、堅(jiān)守崗位，確保了出租車運(yùn)輸服務(wù)的順暢與高效，他們的辛勤付出和無私奉獻(xiàn)，為節(jié)日期間的旅客出行提供了有力的保障和支持。